工行客服，作为我国银行业的重要服务窗口，承担着解答客户疑问、处理客户诉求、提供金融咨询等多重职责。下面，我们就来详细了解一下工行客服究竟都做些什么。
一、解答客户疑问
1.1客户在办理业务时，对于操作流程、产品特点、收费标准等方面可能存在疑问，工行客服会耐心解答，确保客户明明白白地办理业务。
1.2针对客户提出的各类问题，客服会根据相关政策、规定进行解答，为客户提供权威、准确的信息。
二、处理客户诉求
2.1当客户在办理业务过程中遇到困难或问题，工行客服会积极协助解决，保障客户权益。
2.2对于客户投诉，客服会认真倾听，了解问题原因，并采取有效措施予以解决。
三、提供金融咨询
3.1工行客服为客户提供各类金融产品、投资理财、风险管理等方面的咨询服务。
3.2根据客户需求，客服会推荐合适的金融产品，帮助客户实现财富增值。
四、维护客户关系
4.1工行客服通过电话、网络、短信等多种渠道，与客户保持密切联系，了解客户需求，提升客户满意度。
4.2定期开展客户满意度调查，针对客户反馈的问题进行改进，提高服务质量。
五、宣传金融知识
5.1工行客服通过线上线下渠道，向客户普及金融知识，提高客户金融素养。
5.2开展金融知识讲座、宣传册发放等活动，增强客户风险防范意识。
六、风险防控
6.1工行客服密切**客户账户动态，及时发现并防范欺诈、盗刷等风险。
6.2针对高风险客户，客服会加强沟通，提醒客户注意风险，保障客户资金安全。
七、客户关怀
7.1工行客服在客户生日、节假日等特殊日子，为客户送上温馨的祝福，传递关爱。
7.2针对特殊客户群体，如老年人、残疾人等，客服会提供个性化服务，满足客户需求。
工行客服作为银行业的重要服务窗口，承担着解答疑问、处理诉求、提供咨询等多重职责。通过不断提升服务质量，工行客服致力于为客户提供全方位、个性化的金融服务，助力客户实现财富增值。